Return Policy Page

1 Ikhtisar

1.1 Pendahuluan

Tujuan yang jelas dari perumusan "Aturan Pembatalan, Pengembalian, dan Pengembalian Dana Pesanan Pembeli Toko Mode Supplier" adalah untuk:

· Ciptakan lingkungan belanja Toko Mode Supplier yang positif;

· Memberikan pembeli pengalaman berbelanja yang dapat dipercaya.

Semua penjual harus mengikuti aturan yang relevan saat menjual barang di Mode Supplier .

1.2 Lingkup aplikasi

Aturan ini berlaku untuk seluruh penjual, pembeli, dan pesanan di Mode Supplier . Platform ini memperbolehkan penjual untuk merumuskan kebijakan pembatalan pesanan mereka sendiri, namun ketentuan berikut harus dipenuhi:

· Penjual harus mematuhi Mode Supplier 。

· Semua kebijakan penjual setidaknya harus konsisten dengan aturan ini, atau lebih menguntungkan.

Semua syarat atau ketentuan dalam aturan pembatalan, pengembalian, dan pengembalian pesanan penjual harus ditampilkan dengan jelas di halaman detail produk dan dapat dilihat oleh pembeli sebelum melakukan pemesanan. Penjual juga harus memastikan bahwa semua kebijakan pembatalan pesanan mematuhi hak hukum konsumen setempat.

Aturan ini akan diperbarui secara berkala. Penjual bertanggung jawab untuk meninjau peraturan ini secara berkala untuk memastikan peraturan tersebut mematuhi peraturan terbaru.

Bagian 2 kebijakan ini berlaku bagi penjual yang menggunakan layanan Mode Supplier .

· Pembatalan pesanan karena kegagalan pembayaran (lihat Bagian 2.3.2)

· Pembeli membatalkan pesanan karena alasan non-komersial (termasuk "perubahan pikiran") (lihat Bagian 2.3.3)

· Pesanan otomatis dibatalkan karena masalah logistik dengan penyedia logistik (lihat Bagian 2.3.4)

· Pembatalan pesanan karena alasan lain (lihat Bagian 2.3.6)

· Biaya pengiriman pengembalian produk (lihat bagian2.4.3.3Festival)

· Pembeli mengembalikan barang pada saat pengiriman (“pengembalian dana cepat”) (lihat bagian2.4.3.4Festival)

· Aturan umum untuk pengembalian “berubah pikiran” (lihat bagian2.4.5.1Festival)

· Definisi barang cacat (lihat bagian2.4.7.1Festival)

· Penyelesaian sengketa barang yang cacat (lihat bagian2.4.7.2Festival)

· Masalah logistik yang disebabkan oleh penyedia logistik (lihat Bab2.4.8.1Festival)

· Paket rusak (lihat bagian 2.4.10)

Bagian 3 dari peraturan ini berlaku untuk penjual tanpa layanan pra-stok.

1.3 Pembatalan dan pengembalian pesanan

Pembeli memiliki sejumlah hak hukum untuk membatalkan pesanan, mengembalikan barang dan/atau menerima pengembalian uang. Hak-hak ini berlaku pada saat pembeli melakukan pemesanan dan tetap tersedia bagi pembeli setelah pesanan diterima.

Tergantung pada status pesanan/pengiriman produk, Mode Supplier menyediakan proses manajemen yang berbeda untuk pembatalan dan pengembalian pesanan.

Dalam aturan ini:

· Bagian 2.3 dan 3.2 (Pembatalan Pesanan) berlaku untuk pesanan yang statusnya belum diperbarui menjadi "Pengiriman Tertunda - Menunggu Pengambilan".

· Bagian 2.4 dan 3.3 (Pengembalian dan Pengembalian Dana/Perbaikan Pasca Pengiriman) berlaku untuk pesanan yang statusnya diperbarui dari "Pengiriman" menjadi "Terkirim".

2. Aturan purna jual untuk model pra-stok

Pra-inventaris adalah layanan yang disediakan oleh Mode Supplier untuk membantu penjual mengelola inventaris, memenuhi pesanan, dan memberikan dukungan untuk pembatalan pesanan, pengembalian uang, pengembalian, dan pengajuan pengembalian dana.

2.1 Manajemen inventaris (mode pra-stok)

Penjual yang menggunakan layanan pra-inventaris Mode Supplier dapat menyimpan inventarisnya di inventaris yang dipesan. Mode Supplier akan menggunakan inventaris ini saat memenuhi pesanan penjual. Penjual dapat mengelola inventaris melalui tab "Sistem Rantai Pasokan" di "Seller Center" dan melacak status pengiriman pesanan (seperti "dikirim").

2.2 Proses pengiriman (mode pra-stok)

Bagian ini memperkenalkan proses pengiriman, yang mencakup proses mulai dari pembeli yang melakukan pemesanan hingga pra-stok dan mengirimkan pesanan ke penyedia logistik.

2.2.1 Konfirmasi pesanan (mode pra-stok)

Setelah pembeli melakukan pemesanan melalui Mode Supplier , Mode Supplier akan meninjau pesanan tersebut untuk memeriksa apakah barang yang dipesan tersedia dan dapat dijual serta dikirimkan ke pembeli. Jika Mode Supplier menemukan bahwa pesanan penjual belum dipenuhi dan dikirimkan dalam waktu 48 jam, Mode Supplier akan memperingatkan penjual sesuai dengan ketentuan "Peraturan Penjual". Penjual akan menerima notifikasi mall masing-masing di "Seller Center" dan Mode Supplier.

2.2.2 Pengepakan dan pengemasan (mode pra-stok)

Mode Supplier akan menggunakan penyedia logistik terintegrasi untuk menangani pengambilan dan pengemasan, serta mengirimkan pesanan ke pembeli. Jika suatu barang rusak, pembeli dapat memperoleh pengembalian uang tanpa harus mengembalikan fisik barang tersebut.

2.2.3 Menyerahkan paket ke penyedia logistik (mode pra-stok)

Mode Supplier akan menyelesaikan pengemasan dalam waktu 1 hari kerja setelah pembeli melakukan pemesanan, dan memperbarui status pesanan di "Sistem Rantai Pasokan" menjadi "Siap Pengiriman". Penyedia logistik akan menerima notifikasi update status pesanan dan akan mengambil paket penjual dalam waktu 48 jam. Setelah paket dikirimkan ke pembeli, penyedia logistik akan memperbarui status pesanan menjadi "dikirim" di bawah tab "Kelola Pesanan" di "Pusat Penjual"; proses ini harus diselesaikan dalam waktu 120 jam setelah menerima pesanan.

Mode Supplier hanya akan menggunakan penyedia logistik terintegrasi yang disetujui oleh Mode Supplier saat memenuhi pesanan.

2.2.3.1 Persyaratan tambahan

Mode Supplier akan menjamin hal-hal berikut:

· Minta paket diambil oleh penyedia logistik yang benar.

· Dalam waktu 120 jam setelah menerima pesanan, perbarui status pesanan di "Seller Center" menjadi "dikirim".

2.2.4 Periksa status pengiriman (mode pra-stok)

Mode Supplier bertanggung jawab atas seluruh proses pengiriman mulai dari pengiriman hingga konfirmasi pengiriman. Penjual juga dapat melacak status pengiriman melalui tab Kelola Pesanan di Seller Center.

2.2.4.1 Status pesanan akhir (mode pra-stok)

Setelah mendapatkan struk, Mode Supplier akan memperbarui status pesanan menjadi "Terkirim" di "Seller Center".

2.3 Pembatalan pesanan (mode pra-stok)

Catatan: Bagian 2.3 berlaku untuk pesanan yang status pesanannya belum diperbarui menjadi "Pengiriman Tertunda - Menunggu Pengambilan". Untuk pesanan yang status pesanannya diperbarui menjadi "dikirim", silakan lihat Bagian 2.4 (Pengembalian dan Pengembalian Dana/Perbaikan Pasca Pengiriman).

2.3.1 Aturan umum

Berikut aturan umum Mode Supplier terkait pembatalan pesanan:

2.3.1.1 Pembatalan pesanan pembeli (mode pra-stok)

· Setelah menyelesaikan pembayaran, pembeli dapat membatalkan pesanan sebelum status pesanan diperbarui menjadi "Pengiriman Tertunda - Menunggu Pengambilan".

· Jika status pesanan telah diperbarui menjadi "Pending Shipping - Waiting for Collection", pembeli dapat menghubungi layanan pelanggan Mode Supplier untuk membatalkan pesanan. Layanan pelanggan Mode Supplier akan memutuskan apakah pesanan dapat dibatalkan berdasarkan situasi. Jika pesanan tidak dapat dibatalkan karena penyedia logistik sudah mengambil paket, layanan pelanggan Mode Supplier akan menyarankan pembeli untuk mengajukan pengembalian dan pengembalian dana setelah menerima barang.

· Jika sudah lebih dari lima (5) hari kerja sejak pesanan dibayar, dan status pesanan masih “Pending”, pembeli dapat memilih “Pengiriman Lambat” sebagai alasan pembatalan pesanan.

2.3.1.2 Pembatalan pesanan gudang (mode pra-stok)

· Mode Supplier dapat membatalkan pesanan sebelum status pesanan berubah menjadi "terkirim".

· Jika pembeli gagal membayar dalam waktu yang ditentukan oleh penjual atau platform (mana pun situasi sebenarnya), pesanan akan dibatalkan secara otomatis.

· Mode Supplier akan memproses semua permintaan pembatalan pesanan dalam dua (2) hari kerja.

· Jika Mode Supplier tidak mengambil tindakan apa pun terhadap permohonan pembatalan pesanan atau pengembalian dana penjual, platform akan secara otomatis menyetujui permohonan yang tertunda tersebut.

2.3.2 Pembatalan pesanan karena kegagalan pembayaran

Dalam beberapa kasus, pesanan dapat dibatalkan karena kegagalan pembayaran (seperti tagihan balik kartu kredit) atau perilaku pembelian yang salah oleh pembeli.

Dalam kasus seperti ini, Mode Supplier akan memberi tahu penjual di Seller Center dan mengingatkan penjual melalui email ketika pesanan dibatalkan. Penjual hanya perlu mengonfirmasi bahwa pesanan telah dibatalkan di Kelola Pesanan, dan tidak diperlukan tindakan lebih lanjut.

2.3.3 Pembeli membatalkan pesanan karena alasan non-komersial (termasuk "perubahan pikiran")

Jika pembeli berubah pikiran dan memutuskan untuk membatalkan pesanan, mereka dapat memilih alasan pembatalan yang sesuai di bawah ini.

· tidak dibutuhkan.

· Informasi pengiriman salah.

· Pesanan dibuat karena kesalahan.

· Ada pilihan yang lebih murah.

· Diskon tidak sesuai harapan.

· Biaya pengiriman mahal.

Jika pembeli berubah pikiran setelah status pesanan diperbarui menjadi "dikirim", aturan "Pengembalian/Pengembalian Dana" di bawah (Pasal 6) akan berlaku.

2.3.4 Pesanan dibatalkan secara otomatis karena masalah logistik penyedia logistik

Jika penyedia layanan logistik memberitahukan kepada Mode Supplier bahwa paket pesanan hilang atau rusak pada saat pengiriman, maka Mode Supplier akan secara otomatis membatalkan pesanan tersebut.

Mode Supplier kemudian akan segera mengembalikan uang pembeli dan memberikan kompensasi kepada penjual atas pesanan yang hilang atau rusak.

2.3.5 Penghapusan pesanan otomatis

Mode Supplier berhak membatalkan pesanan secara otomatis dalam keadaan tertentu.

· Jika status pelacakan pesanan yang akan dikirim ("dikirim"/"siap dikirim") belum diperbarui setelah 3 hari kalender, Mode Supplier akan secara otomatis membatalkan pesanan jenis ini.

· Jika pesanan berbayar tidak diperbarui statusnya (di Seller Center) menjadi "dikirim" dalam waktu 7 hari kalender setelah pesanan dilakukan, Mode Supplier akan secara otomatis membatalkan pesanan tersebut.

· Untuk pesanan yang dibatalkan oleh Mode Supplier , jumlah pembayaran akan dikembalikan kepada pembeli.

2.3.6 Pembatalan pesanan karena alasan lain

Mode Supplier juga dapat membatalkan pesanan karena keadaan berikut:

· Mode Supplier mempunyai alasan untuk meyakini bahwa menjual pesanan tersebut akan melanggar hukum yang berlaku (termasuk persyaratan keamanan terkait) atau dapat melanggar hak pihak ketiga mana pun.

· Pengalaman pembeli perlu dilindungi.

· Pembeli tidak membayar pesanan secara penuh atau memberikan informasi alamat pengiriman sebelum pesanan dikemas dan/atau dikirim.

· Pesanan hilang dalam perjalanan.

· Pesanan tidak dikirim sesuai dengan persyaratan pengiriman atau tenggat waktu.

· Mode Supplier mempunyai alasan untuk mencurigai adanya aktivitas yang tidak biasa dan/atau penipuan.

2.4 Pengembalian dan pengembalian dana/tindakan perbaikan pascapengiriman (model pra-stok)

CATATAN: Bagian 2.4 berlaku untuk pesanan yang status pesanannya diperbarui menjadi "dikirim". Untuk pesanan yang status pesanannya belum diperbarui menjadi "dikirim", silakan lihat Bagian 2.3 (Pembatalan Pesanan).

Aturan umum berikut mengenai pengembalian dan pengembalian dana berlaku untuk penjual yang menggunakan layanan pra-stok.

2.4.1 Pengembalian dan Pengembalian Dana (Model Pra-Stok)

Pengembalian dan pengembalian dana yang dilakukan oleh pembeli setelah barang dikirim juga disebut permintaan "pasca-penjualan".

Selama periode pembaruan status logistik dari "dikirim" menjadi "terkirim", pembeli dapat mengajukan pengembalian/pengembalian dana melalui Mode Supplier . Dalam waktu tiga puluh (15) hari kalender setelah status logistik diperbarui menjadi "Terkirim", pembeli juga dapat mengajukan permohonan "pengembalian/pengembalian dana" melalui Mode Supplier .

Pembeli dapat mengembalikan barang dan mengajukan permohonan sesuai dengan ketentuan Bagian 2.4.

Pengajuan pengembalian/pengembalian dana dalam waktu 30 hari setelah pengiriman: Sejak status logistik diperbarui menjadi "dikirim" hingga tiga puluh (15) hari kalender setelah diperbarui menjadi "terkirim", pembeli dapat mengajukan pengembalian melalui Aplikasi Mode Supplier /pengembalian dana.

Permohonan pengembalian/pengembalian dana untuk pengiriman lebih dari 30 hari: Jika pembeli masih ingin mengajukan keluhan setelah pesanan dikirimkan lebih dari 15 hari, pembeli dapat mengklik pesanan yang relevan di aplikasi untuk berkomunikasi langsung dengan layanan pelanggan.

2.4.2 Aplikasi "Pengembalian dana saja" (mode pra-stok)

· Jika pembeli tidak menerima pesanan dalam waktu 48 jam dari perkiraan tanggal pengiriman, mereka dapat mengajukan pengembalian dana. Dalam hal ini, Mode Supplier tidak perlu meninjau permohonan pengembalian dana, dan platform akan meninjau dan menyetujui pengembalian dana tersebut. Catatan: Jika pesanan tertunda (yaitu, "pengiriman terlambat"), pembeli hanya dapat mengajukan permintaan pengembalian dana "pengembalian dana saja" 48 jam setelah perkiraan tanggal pengiriman.

· Mode Supplier akan menanggung biaya pengembalian dana, dan pengembalian dana akan dikompensasikan kepada penjual dalam waktu 2 hingga 7 hari kalender.

2.4.3 Persetujuan Permohonan “Hanya Pengembalian Dana” (Mode Pra-Stok)

· Permintaan "pengembalian dana saja" (berlaku untuk pesanan pemenuhan layanan pra-stok) akan diproses oleh tim layanan pelanggan Mode Supplier . Tim layanan pelanggan akan memutuskan apakah akan menyetujui permintaan pengembalian dana berdasarkan informasi pelacakan (yang dapat menunjukkan bahwa paket masih dalam perjalanan meskipun perkiraan tanggal pengiriman telah lewat) dan dokumentasi pendukung lainnya. Setelah permohonan diproses, penjual dapat melihat hasil permohonan pada halaman “Supply Chain System”.

· Harap diperhatikan bahwa Mode Supplier berhak meminta penjual/pembeli untuk menyerahkan materi pendukung terkait lainnya, termasuk laporan logistik, kuitansi, foto, dan video, untuk membantu membuat keputusan peninjauan pengembalian dana yang wajar.

· Penjual mungkin juga perlu mengirimkan informasi tambahan berikut:

o Bukti bahwa paket telah terkirim ke penyedia logistik yang benar.

o Detail penyedia logistik/logistik seperti tanggal pengiriman, waktu dan lokasi.

o Bahan penolong lainnya yang dapat menunjukkan kualitas dan kondisi barang pada saat dikemas.

2.4.4 Proses pengembalian dan pengembalian dana (layanan pelanggan Toko Mode Supplier)

Jika pembeli mengajukan permohonan pengembalian/pengembalian dana, layanan pelanggan Mode Supplier akan menangani permohonan terkait dengan baik atas nama penjual.

2.4.4.1 Aplikasi Pengembalian Dana/Pengembalian

· Setelah mengajukan permohonan pengembalian, pembeli perlu menunggu permohonan disetujui sebelum mengirimkan kembali barang. Disetujuinya permohonan retur bukan berarti permohonan refund pembeli juga disetujui. Penjual/Toko Mode Supplier dapat memutuskan atas kebijakannya sendiri apakah akan mengembalikan barang setelah menerima barang yang dikembalikan, kecuali jika barang tersebut mematuhi aturan "pengembalian dana tanpa pengembalian" (lihat bagian2.4.4.5Festival).

· Mode Supplier berhak untuk secara otomatis menyetujui semua permintaan pengembalian/pengembalian dana pembeli,

Kecuali pada keadaan berikut:

o Permohonan pengembalian dan pengembalian dana untuk kategori produk berikut:

§ Barang dibuat sesuai spesifikasi yang diminta pembeli atau barang yang secara tegas disesuaikan

§ Barang yang mungkin cepat rusak atau kadaluwarsa dan tidak dapat dikembalikan (seperti bunga atau makanan)

§ kartu perdagangan

o Untuk pengecualian di atas, layanan pelanggan Mode Supplier akan meninjau secara manual semua permohonan dalam waktu dua (2) hari kalender setelah pembeli mengajukan permohonan pengembalian/pengembalian dana.

o Layanan pelanggan Mode Supplier tidak akan menolak atau menyetujui permintaan pengembalian/pengembalian dana pembeli tanpa alasan yang sah.

b. 2.4.4.2 Aturan dasar untuk pengembalian

o Pengembalian berlaku untuk masing-masing item. Jika pesanan berisi beberapa item, pembeli dapat mengembalikan item tersebut satu per satu dan/atau mengembalikan sebagian beberapa item dalam waktu 30 hari sejak diterimanya.

o Pembeli harus memastikan bahwa barang dagangan yang benar dikembalikan dalam keadaan utuh. Jika pembeli tidak sengaja mengirimkan barang yang salah, harap menghubungi layanan pelanggan Mode Supplier sesegera mungkin. Mode Supplier tidak dapat menjamin bahwa barang tersebut akan ditemukan dan dikembalikan. Perhatikan bahwa kami tidak akan memberikan kompensasi jika pembeli mengembalikan barang yang salah.

o Pembeli harus mengembalikan barang dalam waktu empat belas (14) hari kalender setelah menerima permohonan pengembalian, jika tidak, platform akan menutup permohonan pengembalian.

§ Jika pembeli mengatur sendiri pengembaliannya, pembeli harus mengunggah informasi pengiriman yang diperlukan untuk pengembalian produk (melalui aplikasi Mode Supplier ) dalam waktu empat belas (14) hari kalender setelah permohonan pengembalian/pengembalian dana disetujui.

§ Jika pembeli mengembalikan barang melalui “point delivery”, pembeli tidak perlu mengunggah informasi pengiriman pengembalian di aplikasi Mode Supplier . Proses ini akan diselesaikan secara otomatis oleh penyedia logistik.

o Mode Supplier akan mengembalikan sepenuhnya harga produk dan biaya pengiriman yang dibayarkan oleh pembeli sesuai dengan "Perjanjian Penjualan Penjual".

o Sesuai dengan kebijakan tindakan penalti yang berlaku di Mode Supplier , jika akun penjual dihentikan jika berlaku, semua permintaan pengembalian dana yang diajukan oleh pembeli akan diproses oleh Mode Supplier . Mode Supplier berhak menangani sendiri permintaan pengembalian dana terkait untuk melindungi kepentingan dan hak pembeli.

2.4.4.3 Biaya pengiriman pengembalian produk

Jika penjual adalah pihak yang bersalah dalam permintaan pengembalian dana/pengembalian pembeli (yaitu pengembalian yang bertanggung jawab pedagang), penjual harus menanggung biaya pengiriman pengembalian. Alasan tanggung jawab penjual atas pengembalian mencakup (namun tidak terbatas pada) hal berikut:

· Pengiriman barang palsu.

· Penjual mengirimkan barang yang cacat atau tidak berfungsi.

· Produk tidak sesuai deskripsi di listing.

Jika kesalahan penyedia logistik menyebabkan pembeli mengajukan refund/retur (seperti paket rusak dalam perjalanan), penjual harus mengikuti2.4.9.1prosedur yang ditentukan dalam bagian tersebut.

Jika pembeli mengembalikan barang karena "perubahan pikiran", biaya pengiriman pengembalian mungkin ditanggung oleh pembeli, Mode Supplier , atau penjual. Lihat bagian2.4.5.1bagian untuk lebih jelasnya.

2.4.4.4 Pembeli dapat melakukan pengembalian pada titik pengiriman (“pengembalian dana cepat”)

· Beberapa pembeli mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana setelah mengembalikan barang ke lokasi pengiriman yang ditunjuk. Untuk jenis retur ini, penjual tidak perlu menunggu hingga barang retur diterima sebelum menyetujui permintaan pengembalian dana.

· Setelah pembeli mengembalikan barang ke tempat pengiriman, Mode Supplier akan secara otomatis menyetujui pengajuan refund. Pengembalian dana akan dilakukan sesuai metode pembayaran asli pembeli.

· Perhatikan bahwa metode pengembalian dana "pengiriman poin" tidak dapat digunakan untuk produk dengan harga jual lebih dari $90 (inklusif).

· Jika penjual tidak puas dengan kondisi barang yang dikembalikan, maka penjual dapat mengajukan banding di "Seller Center".

2.4.4.5 Pengembalian dana otomatis tanpa pengembalian

Refund tanpa Pengembalian adalah fitur Mode Supplier yang dirancang untuk membantu penjual menyetujui permintaan refund atau pengembalian dana pembeli secara otomatis tanpa mengharuskan pembeli mengembalikan barang. Menurut nilai barang yang dikembalikan, "pengembalian dana tanpa pengembalian" dapat dibagi menjadi dua jenis: pengembalian dana tanpa pengembalian yang dilakukan secara otomatis oleh platform dan pengembalian dana tanpa pengembalian yang dikonfigurasi secara mandiri oleh penjual.

· Implementasi otomatis

· Manajemen mandiri penjual

Pengembalian dana yang dilakukan secara otomatis oleh platform tidak akan dikembalikan

· Jika nilai pengembalian dana barang kurang dari $15 (inklusif), fitur pengembalian dana tanpa pengembalian akan diaktifkan secara otomatis.

o Nilai pengembalian dana dalam skenario ini adalah total harga yang dibayar pembeli untuk barang tersebut dan pengiriman pengembalian.

· Mengingat pengembalian dana tanpa pengembalian akan dilaksanakan secara otomatis, Mode Supplier akan memberikan kompensasi kepada penjual untuk melindungi penjual dari kerugian semaksimal mungkin.

o Jumlah kompensasi akan ditentukan oleh faktor-faktor berikut: alasan pengembalian (yaitu kesalahan pembeli atau penjual), harga barang yang dipermasalahkan, dan pihak mana yang bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian terkait.

o Catatan: Jika suatu barang dikembalikan karena kesalahan penjual, biaya pengiriman pengembalian (dalam hal ini penjual bertanggung jawab) akan dipotong dari jumlah pengembalian dana yang diberikan kepada penjual.

o Mode Supplier berhak menyesuaikan atau mencabut hak ini kapan saja. Kami juga dapat mengambil tindakan hukuman terhadap penjual yang menyalahgunakan manfaat ini.

· Jika penjual ingin mengajukan banding terhadap pengembalian dana otomatis dan tidak dapat dikembalikan, penjual dapat mengunjungi "Pusat Bantuan" di "Pusat Penjual" untuk mengajukan banding.

Pengembalian dana yang dikonfigurasi secara independen oleh penjual tidak akan dikembalikan.

· Jika nilai pengembalian dana barang melebihi $15, Anda dapat memilih untuk mengatur pengembalian dana tanpa pengembalian.

· Penjual yang ingin mengaktifkan fungsi pengembalian dana dan non-pengembalian dapat mengaturnya melalui tombol "Solusi Pemrosesan Otomatis" di bawah tab "Kelola Pengembalian" di "Seller Center".

o Penjual dapat menetapkan aturannya sendiri untuk kategori produk, alasan pengembalian, atau cakupan pengembalian dana. Penjual dapat menetapkan beberapa aturan untuk berbagai jenis permintaan pengembalian dana.

o Ketika permohonan pengembalian/pengembalian dana pembeli memenuhi aturan pengembalian dana dan non-pengembalian yang ditetapkan oleh penjual, rencana pengembalian dana dan non-pengembalian untuk produk terkait akan dipicu.

· petunjuk penting

o Penjual bertanggung jawab atas aturan pengembalian dana dan larangan pengembalian yang mereka tetapkan dan kelola. Mode Supplier tidak menerima banding apa pun dari penjual terkait pengembalian dana otomatis dan non-pengembalian yang disebabkan oleh pengaturan aturan yang salah atau kesalahan pengeditan aturan.

o Penggunaan fitur refund-no-return yang dikelola oleh penjual sepenuhnya merupakan risiko penjual sendiri, dan penjual harus mematuhi semua hukum yang berlaku saat menggunakan fitur ini.

o Segala biaya yang timbul akibat aturan pengembalian dana dan larangan pengembalian yang dikelola penjual akan sepenuhnya ditanggung oleh penjual dan tidak akan disubsidi oleh Mode Supplier dengan cara apa pun.

2.4.5 Pengembalian dan pengembalian uang jika pembeli “berubah pikiran” (model pra-stok)

2.4.5.1 Aturan Umum untuk Pengembalian "Berubah Pikiran".

Mengizinkan pengembalian "berubah pikiran" pada jenis item tertentu yang memenuhi syarat. Pengembalian barang dagangan tersebut harus mematuhi aturan berikut:

· Jika status pesanan "dikirim"

o Pembeli dapat mengajukan pengembalian berdasarkan "hak penarikan" menurut undang-undang yang mereka miliki setelah membayar pesanan.

o Menurut aturan pengembalian di Bagian 2.4.4, barang yang diminta untuk dikembalikan saat pesanan masih dalam perjalanan harus dikirim kembali ke penjual dalam waktu 14 hari setelah status pesanan diperbarui menjadi "Terkirim".

o Mode Supplier tidak akan secara otomatis mengembalikan uang untuk pengembalian "berubah pikiran" saat pesanan masih dalam perjalanan.

· Jika status pesanan "Terkirim"

o Pembeli dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 30 hari kalender setelah status pesanan berubah menjadi "Terkirim".

· Jika permintaan sesuai dengan kebijakan pengembalian penjual, pembeli harus mengembalikan/mengirimkan barang kepada penjual untuk menerima pengembalian dana.

· Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pembeli, kecuali dalam keadaan berikut:

o Penjual menetapkan sebaliknya;

o Atau Mode Supplier menawarkan pengembalian gratis kepada pembeli.

§ Jika barang tersebut merupakan barang yang "berat atau besar" (beratnya lebih dari 15 kilogram) atau bernilai lebih dari $1.500, barang tersebut tidak memenuhi syarat untuk layanan pengembalian gratis yang disediakan oleh Mode Supplier . Dalam kasus seperti itu, penjual bertanggung jawab mengatur pengembalian gratis bagi pembeli.

· Jika pembeli mengatur sendiri pengembaliannya, setelah permohonan pengembalian/pengembalian dana disetujui, pembeli harus mengunggah informasi pengiriman yang diperlukan untuk pengembalian produk (melalui aplikasi Mode Supplier ) dalam waktu empat belas (3-7) hari kalender, jika tidak, platform akan Permintaan pengembalian akan ditutup.

2.4.5.2 Item yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana "berubah pikiran".

Produk yang memenuhi syarat adalah produk yang tidak termasuk dalam salah satu kategori berikut*:

· Barang yang tidak layak dikembalikan karena alasan kesehatan atau kebersihan (seperti kosmetik, anting, produk perawatan pribadi, produk bayi, produk kebersihan kewanitaan, dan pakaian intim seperti pakaian dalam dan pakaian renang) karena kemasan produk telah dibuka dan/atau kemasan segel higienis telah rusak)

· Produk perangkat lunak audio, video, atau komputer yang segel keamanannya telah dilanggar

· Barang dibuat sesuai spesifikasi yang diminta pembeli atau barang yang secara tegas disesuaikan

· Barang yang mungkin cepat rusak atau kadaluwarsa dan tidak dapat dikembalikan (seperti bunga)

· Buka kartu perdagangan

*Jika barang di atas dikembalikan dalam keadaan belum dibuka atau dengan segel utuh, pengembalian dana "berubah pikiran" dapat diminta, sesuai dengan hak hukum pembeli. Karena kemampuan untuk mengajukan pengembalian dana "berubah pikiran" bergantung pada kondisi barang, penjual harus mengizinkan pembeli mengembalikan barang untuk diperiksa setelah diterima. Pengembalian dana akhir merupakan kebijaksanaan penjual, kecuali produk memenuhi ketentuan pengembalian dana dan tidak dapat dikembalikan (lihat bagian2.4.4.5Festival).

Penjual dapat menyesuaikan kebijakan untuk kategori produk yang tidak mendukung pengembalian. Namun, Anda harus memastikan bahwa itu memenuhi ketentuan berikut:

· Kebijakan untuk semua barang yang tidak dapat dikembalikan harus ditampilkan dengan jelas dan harus dikonfirmasi oleh pembeli saat melakukan pemesanan.

· Semua kebijakan pengembalian penjual harus mematuhi undang-undang konsumen yang berlaku.

2.4.5.3 Pengembalian dana untuk Pengembalian "Perubahan Pikiran".

Jika suatu barang dikembalikan karena pembeli berubah pikiran, penjual harus mengembalikan uang sebesar harga pembelian barang tersebut kepada pembeli. Bergantung pada cara barang dikirim, penjual mungkin juga perlu mengembalikan biaya pengiriman kepada pembeli.

· Jika barang dikirim ke pembeli melalui "Pengiriman Mode Supplier", Mode Supplier akan mengembalikan biaya pengiriman yang dibayarkan oleh pembeli.

2.4.6 Masalah produk (mode pra-stok)

Jika barang yang dikirim tidak sesuai dengan kontrak penjualan, pembeli dapat memilih salah satu alasan berikut saat mengajukan permintaan "pengembalian/pengembalian dana":

· Produk tidak sesuai deskripsi penjual.

· Barang tersebut cacat atau tidak dapat digunakan.

Layanan pelanggan Mode Supplier akan menanggapi permohonan pembeli terkait dalam waktu dua (2) hari kalender setelah pembeli mengajukan permohonan pengembalian/pengembalian dana.

2.4.7 Ketidakkonsistenan atau kesalahan produk (mode pra-stok)

Jika pembeli menemukan terdapat perbedaan fisik antara barang yang dikirim oleh Mode Supplier dengan barang yang dipesan, pembeli dapat memilih "barang tidak sesuai deskripsi" atau "barang yang salah dikirimkan" sebagai alasan pengembalian/pengembalian dana pada saat membuat aplikasi "pengembalian/pengembalian dana". Pembeli mungkin diminta untuk melampirkan dokumentasi pendukung saat mengajukan permintaan tersebut.

Barang dengan perbedaan fisik termasuk namun tidak terbatas pada:

· Produk tidak sesuai dengan deskripsi pada halaman detail produk penjual.

· Tidak berhubungan dengan produk.

· Produk dengan warna, bentuk, fitur teknis, merek yang salah, dll.

2.4.8 Barang cacat (mode pra-stok)

Jika pembeli menemukan bahwa barang yang dikirimkan oleh Mode Supplier rusak atau cacat, maka pembeli dapat memilih “barang cacat atau tidak dapat digunakan” sebagai alasan pengembalian/pengembalian dana pada saat melakukan permohonan “pengembalian/pengembalian dana”. Saat mengajukan permohonan pengembalian dana, pembeli mungkin perlu melampirkan dokumen pendukung yang relevan.

Jika pembeli mengajukan keluhan yang sah berdasarkan undang-undang konsumen setempat, penjual harus menyetujui permintaan pengembalian pembeli dan:

· Mengembalikan harga yang dibayarkan untuk barang (termasuk semua biaya pengiriman);

· atau mengganti barang cacat (gratis) dengan barang baru yang fungsi atau spesifikasinya sama atau lebih baik.

2.4.8.1 Definisi barang cacat (model pre-stock)

Barang yang dianggap cacat termasuk, namun tidak terbatas pada:

· Barang dagangan rusak atau rusak.

· Produk dengan kualitas/kinerja di bawah standar karena cacat desain atau masalah keamanan produk.

· Produk yang tidak memenuhi tujuan pembelian pembeli.

· Produk lain apa pun yang berdampak negatif terhadap penggunaan dan keamanan produk oleh pembeli.

2.4.8.2 Penyelesaian perselisihan produk yang rusak (mode pra-stok)

Jika timbul perselisihan mengenai permintaan pengembalian karena cacat barang, penjual bertanggung jawab untuk:

· Menyiapkan dan menyerahkan dokumentasi pendukung yang relevan untuk membuktikan bahwa barang dagangan mematuhi kontrak penjualan.

· Menyiapkan dan menyerahkan standar keselamatan/kepatuhan yang diperlukan, termasuk namun tidak terbatas pada dokumentasi keaslian produk dan persyaratan logistik.

Jika perselisihan meningkat, Mode Supplier dapat memulai prosedur penanganan perselisihan dan mewajibkan penjual dan pembeli untuk memberikan dokumen pendukung untuk penyelidikan kasus.

Jika pembeli mengajukan keluhan yang sah berdasarkan undang-undang konsumen setempat, penjual harus menyetujui permintaan pengembalian pembeli dan:

· Mengembalikan harga yang dibayarkan untuk barang (termasuk semua biaya pengiriman);

· atau mengganti barang cacat (gratis) dengan barang baru yang fungsi atau spesifikasinya sama atau lebih baik.

2.4.9 Masalah logistik (mode pra-inventaris)

2.4.9.1 Masalah logistik yang disebabkan oleh penyedia logistik (model pra-inventaris)

Dalam beberapa kasus, masalah logistik mungkin disebabkan oleh penyedia logistik (seperti paket hilang atau rusak dalam perjalanan). Jika penjual lintas batas yakin bahwa masalah logistik disebabkan oleh penyedia logistik, mereka dapat mengirimkan perintah kerja di pusat bantuan dan mengajukan klaim kepada penyedia logistik. Mode Supplier selanjutnya akan menyelidiki dan memutuskan apakah akan menyetujui permintaan tersebut. Perhatikan bahwa penjual bertanggung jawab untuk menyediakan bahan pendukung yang diperlukan, jika ada.

Jika klaim penjual lintas batas disetujui, penjual akan diberi kompensasi dalam waktu lima (5) hari kerja (tidak termasuk keadaan khusus apa pun).

2.4.9.2 Kewajiban pembeli (model pra-stok)

Apabila pembeli sudah mengkonfirmasi penerimaan paket, maka pembeli tidak boleh melakukan permintaan "retur/refund" dengan alasan "tidak menerima paket". Perhatikan bahwa ini tidak termasuk kasus di mana penjual menyesatkan atau menggunakan bahasa yang menipu untuk meminta pembeli mengonfirmasi penerimaan barang.

Jika penjual yakin bahwa pembeli menyalahgunakan fungsi "Pengembalian/Pengembalian Dana", Anda dapat mengirimkan perintah kerja di Pusat Penjual dan memilih alasan "Keluhan - Keluhan terhadap Pembeli".

Catatan penting: Layanan pelanggan Mode Supplier menangani semua pertanyaan pasca-penjualan, termasuk menangani masalah logistik bagi penjual yang menggunakan layanan pra-stok.

2.4.10 Paket rusak (mode pra-stok)

Jika paket rusak dalam perjalanan (seperti paket dikirim dengan segel rusak, noda, jahitan cacat, dll), Mode Supplier akan menghubungi penyedia logistik dan memintanya untuk memberikan bukti faktual untuk membuktikan bahwa paket telah diterima dengan baik. dikirimkan dan diterima.

2.5 Perselisihan pembeli (mode pra-inventaris)

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan penyelesaian sengketa purna jual Mode Supplier , silakan lihat"Peraturan Eskalasi dan Penanganan Sengketa Purna Jual Toko Mode Supplier"。

3. Aturan purna jual model non-pra-stok

3.1 Jenis Pengiriman

Mode Supplier menawarkan dua jenis pengiriman yang tersedia.

· "Pengiriman Mode Supplier" mengacu pada jenis pengiriman untuk pesanan yang dipenuhi oleh Mode Supplier .

· "Pengiriman mandiri penjual" mengacu pada jenis pengiriman di mana penjual memilih penyedia logistiknya sendiri untuk memenuhi pesanan. Tipe ini hanya tersedia untuk penjual terpilih.

3.2 Pembatalan pesanan

Melihat: Bagian 3.2 berlaku untuk pesanan yang status pesanannya belum diperbarui menjadi "Pengiriman Tertunda - Menunggu Pengambilan". Untuk pesanan yang status pesanannya diperbarui menjadi "dikirim", silakan lihat Bagian 3.3 (Pengembalian dan Pengembalian Dana/Perbaikan Pasca Pengiriman).

Semua penjual harus mengikuti beberapa langkah untuk menyelesaikan proses pengiriman. Di bawah ini adalah persyaratan yang relevan untuk setiap langkah.

Semua penjual lintas batas harus mengikuti beberapa langkah untuk menyelesaikan proses pengiriman. Di bawah ini adalah persyaratan yang relevan untuk setiap langkah.

3.2.1 Aturan umum

Berikut aturan umum Mode Supplier terkait pembatalan pesanan:

3.2.1.1 Pembatalan Pesanan Penjual dan Pembeli (Aturan Umum)

· Setelah pembayaran selesai, baik pembeli maupun penjual dapat membatalkan pesanan sebelum status pesanan diperbarui menjadi "Pengiriman Tertunda - Menunggu Pengambilan".

· Penjual dan pembeli dapat berkomunikasi sebelum pesanan dibatalkan. Penjual dilarang menggunakan bahasa kasar atau mengancam. Namun, jika penjual yakin bahwa pembeli menyalahgunakan proses pembatalan pesanan, dia dapat mengajukan tiket di Seller Center dan memilih alasan "Keluhan - Keluhan terhadap pembeli".

3.2.1.2 Pembatalan pesanan penjual (aturan umum)

· Penjual dapat membatalkan pesanan sebelum status pesanan berubah menjadi "dikirim" dengan ketentuan sebagai berikut:

· Pembeli belum melakukan pembayaran terkait saat pesanan berakhir.

· Pembeli gagal memberikan informasi yang diperlukan kepada penjual untuk memenuhi pesanan (dalam waktu 72 jam setelah permintaan penjual) (seperti alamat pengiriman pembeli).

· Harganya jelas-jelas salah (pembeli akan mengetahui bahwa harganya jelas-jelas salah setelah membuat kesimpulan yang masuk akal). Misalnya, TV baru dihargai hanya £5.

· Inventaris penjual untuk produk terkait mengalami kerusakan inventaris yang tidak terduga, sehingga produk tersebut tidak dapat dijual.

3.2.1.3 Pembatalan Pesanan Pembeli (Aturan Umum)

· Pembeli dapat membatalkan pesanan sebelum status pesanan berubah menjadi "Pengiriman Tertunda - Menunggu Pengambilan".

· Jika jenis pengirimannya adalah pengiriman Mode Supplier,

§ Pembeli tidak memerlukan persetujuan penjual untuk membatalkan pesanan sebelum status pesanan berubah menjadi "Pending Shipment - Waiting for Collection".

· Jika jenis pengiriman adalah pengiriman sendiri oleh penjual,

§ Pembatalan oleh pembeli dalam waktu satu (1) jam setelah pemesanan tidak memerlukan persetujuan penjual.

§ Jika pemesanan dilakukan lebih dari 1 (satu) jam, pembeli perlu mengajukan permohonan pembatalan pesanan dan mendapatkan persetujuan dari penjual.

§ Semua penjual harus memproses semua permintaan pembatalan pesanan dalam dua (2) hari kerja.

§ Jika penjual tidak mengambil tindakan apa pun atas pembatalan pesanan atau permintaan pengembalian dana, platform akan secara otomatis menyetujui permintaan tersebut.

· Jika jenis pengiriman pesanan dikirim sendiri oleh penjual dan pesanan telah dibayar lebih dari satu jam, pembeli masih dapat membatalkan sebelum pengiriman. Namun dalam hal ini pembeli harus mengajukan permintaan pembatalan pesanan dan mendapatkan persetujuan dari penjual.

· Jika pembayaran suatu pesanan memakan waktu lebih dari lima (5) hari kalender dan status pesanan masih “Pending”, pembeli dapat memilih “Pengiriman Lambat” sebagai alasan pembatalan pesanan.

3.2.2 Pembatalan pesanan penjual

Berikut aturan penjual Mode Supplier untuk membatalkan pesanan:

· Jika suatu barang tidak dapat dijual karena kehabisan stok atau kerusakan inventaris yang tidak terduga, penjual dapat memberi tahu pembeli dan membatalkan pesanan.

· Semua pembatalan pesanan harus segera diberitahukan kepada pembeli melalui pemberitahuan di tempat. Semua pemberitahuan harus dalam bahasa pembeli dan menjelaskan alasan pembatalan pesanan.

· Jika penjual lintas batas membatalkan pesanan berbayar, pembeli berhak mendapatkan pengembalian dana. Namun, penjual tidak diperbolehkan meminta pembeli untuk membatalkan pesanan karena persediaan/persediaan sendiri tidak mencukupi.

· Penjual juga harus memperhatikan bahwa pembatalan pesanan secara sepihak dapat mengakibatkan ulasan negatif dari pembeli. Selain itu, jika pembeli secara tegas setuju untuk dapat menunggu selama jangka waktu tertentu, penjual dapat menunda pelaksanaan pesanan berdasarkan komunikasi.

Penjual harus memperhatikan bahwa Mode Supplier dapat menyelidiki dan mengambil tindakan dalam keadaan berikut:

· Platform telah mendeteksi seringnya pembatalan pesanan.

· Platform mencurigai penjual telah melanggar kebijakan/aturan platform.

· Platform mencurigai penjual melakukan penipuan.

3.2.3 Penghapusan pesanan otomatis

Mode Supplier berhak membatalkan pesanan secara otomatis dalam keadaan tertentu.

3.2.3.1 Mode Supplier dikirimkan

· Untuk pesanan yang dibatalkan oleh Mode Supplier , jumlah pembayaran akan dikembalikan kepada pembeli.

· Penjual akan menerima pengingat harian untuk memperbarui status pesanan yang tertunda sebelum Mode Supplier membatalkan pesanan.

3.2.3.2 Penjual mengirim sendiri

· Jika pesanan telah berstatus "dikirim" selama 30 hari kalender tanpa ada informasi stempel waktu logistik yang diperbarui, platform juga akan secara otomatis membatalkan pesanan tersebut.

· Untuk pesanan yang dibatalkan oleh Mode Supplier , jumlah pembayaran akan dikembalikan kepada pembeli.

· Penjual akan menerima pengingat harian untuk memperbarui status pesanan yang tertunda sebelum Mode Supplier membatalkan pesanan.

3.3 Pengembalian dan pengembalian uang setelah pengiriman

CATATAN: Bagian 3.3 berlaku untuk pesanan yang status pesanannya telah diperbarui menjadi "dikirim". Untuk pesanan yang status pesanannya belum diperbarui menjadi "dikirim", silakan lihat Bagian 3.2 (Pembatalan Pesanan).

Penjual lintas batas harus mematuhi aturan umum berikut mengenai pengembalian dan pengembalian uang.

3.3.1 Pengembalian dan Pengembalian Dana

Pengembalian dan pengembalian dana yang dilakukan oleh pembeli setelah barang dikirim juga disebut permintaan "pasca-penjualan".

Selama periode pembaruan status logistik dari "dikirim" menjadi "terkirim", pembeli dapat mengajukan pengembalian/pengembalian dana melalui Mode Supplier . Dalam waktu tiga puluh (tiga puluh) hari kalender setelah status logistik diperbarui menjadi “Terkirim”, pembeli juga dapat mengajukan permohonan “pengembalian/pengembalian dana” melalui Mode Supplier .

Pembeli dapat mengembalikan barang dan mengajukan permohonan sesuai dengan ketentuan Bagian 3.3.

Pengajuan pengembalian/pengembalian dana dalam waktu 30 hari setelah pengiriman: Sejak status logistik diperbarui menjadi "dikirim" hingga tiga puluh (30) hari kalender setelah diperbarui menjadi "terkirim", pembeli dapat mengajukan pengembalian melalui Aplikasi Mode Supplier /pengembalian dana.

Pengajuan pengembalian/pengembalian dana lebih dari 30 hari setelah pengiriman: Jika pembeli masih ingin mengajukan keluhan lebih dari 30 hari setelah pengiriman produk, ia dapat mengklik pesanan yang relevan di aplikasi untuk berkomunikasi langsung dengan penjual atau mengajukan permohonan dukungan pembeli.

3.3.2 Proses pengembalian dan pengembalian dana

Jika pembeli mengajukan permintaan pengembalian/pengembalian dana, penjual lintas batas harus mematuhi persyaratan berikut untuk menangani permintaan tersebut dengan benar.

3.3.2.1 Aplikasi Pengembalian Dana/Pengembalian

· Setelah mengajukan permohonan pengembalian, pembeli perlu menunggu permohonan disetujui sebelum mengirimkan kembali barang. Disetujuinya permohonan retur bukan berarti permohonan refund pembeli juga disetujui. Penjual dapat memutuskan apakah akan mengembalikan uang barang setelah menerima barang yang dikembalikan, kecuali barang tersebut mematuhi kebijakan pengembalian uang dan tidak dapat dikembalikan (lihat bagian3.3.2.4Festival).

· Mode Supplier berhak untuk secara otomatis menyetujui semua permintaan pengembalian/pengembalian dana pembeli,

Kecuali pada keadaan berikut:

§ Permohonan pengembalian dan pengembalian dana untuk kategori produk berikut:

· Barang dibuat sesuai spesifikasi yang diminta pembeli atau barang yang secara tegas disesuaikan

· Barang yang mungkin cepat rusak atau kadaluwarsa dan tidak dapat dikembalikan (seperti bunga atau makanan)

· kartu perdagangan

· Untuk pengecualian di atas, penjual harus meninjau secara manual semua permintaan pengembalian/pengembalian dana dalam waktu dua (2) hari kerja sejak pembeli mengirimkan permintaan. Jika penjual gagal menyetujui atau menolak permohonan dari Seller Center dalam waktu yang ditentukan, Mode Supplier akan secara otomatis menyetujui permohonan tersebut dan mengizinkan pembeli untuk melanjutkan pengembalian.

· Penjual lintas batas tidak diperbolehkan menolak permohonan pengembalian/pengembalian dana pembeli tanpa alasan yang dapat dibenarkan.

3.3.2.2 Aturan dasar untuk pengembalian

Aturan dasar berikut berlaku untuk semua pengembalian:

· Pengembalian berlaku untuk masing-masing item. Jika pesanan berisi beberapa item, pembeli dapat mengembalikan item tersebut satu per satu dan/atau mengembalikan sebagian beberapa item dalam waktu 30 hari sejak diterimanya.

· Pembeli harus memastikan bahwa barang yang dikembalikan benar dan lengkap. Jika pembeli secara tidak sengaja mengirimkan produk yang salah, harap menghubungi penjual lintas batas sesegera mungkin. Baik penjual lintas batas maupun Mode Supplier tidak dapat menjamin bahwa barang tersebut akan ditemukan dan dikembalikan. Perhatikan bahwa kami tidak akan memberikan kompensasi jika pembeli mengembalikan barang yang salah.

· Pembeli harus mengembalikan barang dalam waktu empat belas (14) hari kalender sejak diterimanya permintaan pengembalian atau permintaan pengembalian akan ditutup.

§ Jika pembeli mengembalikan barang melalui "point delivery", pembeli tidak perlu mengunggah informasi pengiriman pengembalian dalam aplikasi Mode Supplier . Proses ini akan diselesaikan secara otomatis oleh penyedia logistik.

· Setelah pembeli mengunggah informasi pengiriman barang yang dikembalikan, penjual lintas batas harus mengkonfirmasi penerimaan barang yang dikembalikan di pusat penjual lintas batas.

· Jika penjual tidak melakukan tindakan apa pun di Seller Center (baik mengeluarkan pengembalian dana atau menolak pengembalian) dalam waktu dua (2) hari kerja setelah barang yang dikembalikan dikirimkan, Mode Supplier akan secara otomatis menyetujui permintaan pengembalian.

§ Apabila retur hilang dan penjual gagal menerima barang retur, maka penjual dapat mengajukan permohonan ganti rugi melalui halaman Help Center Seller Center.

· Penjual harus mengembalikan harga penuh yang dibayarkan oleh pembeli untuk barang tersebut sesuai dengan ketentuan layanan.

· Penjual memiliki opsi untuk mengembalikan uang pembeli jika barang yang dikembalikan tidak diterima. Namun penjual harus menerima resiko atau kerugian yang terkait dengan keputusan ini.

· Sesuai dengan kebijakan penegakan Mode Supplier yang berlaku, jika akun penjual dihentikan jika berlaku, semua permintaan pengembalian dana yang diajukan oleh pembeli akan diproses oleh Mode Supplier . Mode Supplier berhak menangani sendiri permintaan pengembalian dana terkait untuk melindungi kepentingan dan hak pembeli.

3.3.2.3 Pengembalian dana otomatis tanpa pengembalian (Alat Pusat Penjual)

· Implementasi otomatis

· Manajemen mandiri penjual

Pengembalian dana yang dilakukan secara otomatis oleh platform tidak akan dikembalikan

· Jika nilai pengembalian dana barang kurang dari $15 (inklusif), fitur pengembalian dana tanpa pengembalian akan diaktifkan secara otomatis.

o Nilai pengembalian dana dalam skenario ini adalah total harga yang dibayar pembeli untuk barang tersebut dan pengiriman pengembalian.

· Mengingat pengembalian dana tanpa pengembalian akan dilaksanakan secara otomatis, Mode Supplier akan memberikan kompensasi kepada penjual untuk melindungi penjual dari kerugian semaksimal mungkin.

o Mode Supplier berhak menyesuaikan atau mencabut hak ini kapan saja. Kami juga dapat mengambil tindakan hukuman terhadap penjual yang menyalahgunakan manfaat ini.

· Jika penjual ingin mengajukan banding terhadap pengembalian dana otomatis dan tidak dapat dikembalikan, penjual dapat mengunjungi "Pusat Bantuan" di "Pusat Penjual" untuk mengajukan banding.

Pengembalian dana yang dikonfigurasi secara independen oleh penjual tidak akan dikembalikan.

· Jika nilai pengembalian dana barang melebihi £15, Anda dapat memilih untuk mengatur pengembalian dana tanpa pengembalian.

· Penjual yang ingin mengaktifkan fungsi pengembalian dana dan non-pengembalian dapat mengaturnya melalui tombol "Solusi Pemrosesan Otomatis" di bawah tab "Kelola Pengembalian" di "Seller Center".

· petunjuk penting

o Penggunaan fitur refund-no-return yang dikelola oleh penjual sepenuhnya merupakan risiko penjual sendiri, dan penjual harus mematuhi semua hukum yang berlaku saat menggunakan fitur ini.

3.3.2.4 Pengembalian dana sebagian

Pengembalian dana sebagian mengacu pada situasi di mana penjual hanya perlu mengembalikan sebagian uang pembeli.

Penting: Penjual harus mematuhi semua kewajiban hukum terkait pengembalian dana. Misalnya, jika ada masalah pada barang (seperti cacat, rusak, tidak sesuai deskripsi, ada bagian yang hilang, dll.), penjual harus mengembalikan uang sejumlah penuh.

· Penjual akan memberikan pengembalian dana sebagian kepada Pembeli hanya jika diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Proses pengembalian dana sebagian adalah sebagai berikut:

· Penjual harus mendapatkan persetujuan pembeli sebelum melakukan pengembalian dana sebagian.

o Catatan: Kami mendorong penjual untuk menghubungi pembeli melalui fungsi pesan pribadi (DM) Mode Supplier ; kami juga mendukung penjual untuk berkomunikasi melalui media lain seperti email.

· Penjual kemudian harus mengunggah bukti yang relevan untuk dukungan dan mengisi jumlah yang akan dikembalikan di pusat penjual. Penjual juga dapat mengisi catatan yang merinci alasan mereka mengambil keputusan ini.

· Mode Supplier akan memberi tahu pembeli tentang keputusan penjual dan komentarnya (jika ada) melalui email atau pemberitahuan di tempat.

· Jika pembeli tidak puas dengan keputusan penjual, pembeli dapat meminta bantuan dari Mode Supplier dan memulai arbitrase mengenai hal-hal terkait sesuai dengan "Aturan Penanganan Eskalasi Purna Jual Lintas Batas Toko Mode Supplier".

· Catatan penting: Jika Mode Supplier mengonfirmasi secara wajar bahwa penjual telah menyalahgunakan fungsi pengembalian dana sebagian, platform berhak melarang penjual menggunakan fungsi ini.

3.3.3 Pengembalian dan pengembalian uang yang “berubah pikiran” oleh Pembeli

3.3.3.1 Pengembalian dana untuk Pengembalian "Perubahan Pikiran".

· Jika barang dikirim ke pembeli melalui "Pengiriman Mode Supplier", Mode Supplier akan mengembalikan biaya pengiriman yang dibayarkan oleh pembeli.

· Jika barang dikirim ke pembeli melalui Penjual Terpenuhi, penjual harus mengembalikan biaya pengiriman kepada pembeli, kecuali pembeli mengusulkan metode pengiriman yang lebih tinggi dari biaya pengiriman standar. Dalam kasus seperti itu, penjual hanya perlu mengembalikan biaya pengiriman standar pembeli.

o Namun, jika Mode Supplier setuju untuk menanggung biaya pengiriman produk yang "dikirim oleh penjual", penjual tidak perlu mengembalikan biaya pengiriman pembeli.

3.3.4 Masalah produk

Jika barang yang dikirimkan tidak sesuai dengan kontrak penjualan, pembeli dapat memilih salah satu alasan berikut saat mengajukan permintaan pengembalian/pengembalian dana:

· Produk tidak sesuai dengan deskripsi penjual lintas batas.

· Barang tersebut cacat atau tidak dapat digunakan.

· Penjual mengirimkan produk yang salah.

Penjual harus memberikan tanggapan dalam waktu dua (2) hari kerja setelah pembeli mengajukan permintaan pengembalian. Tanggapan penjual harus mematuhi undang-undang konsumen setempat di yurisdiksi pembeli.

Jika pembeli mengajukan keluhan yang sah berdasarkan undang-undang konsumen setempat, penjual harus menyetujui permintaan pembeli untuk mengembalikan barang yang cacat dan:

· Mengembalikan jumlah yang dibayar pembeli untuk barang tersebut;

· atau mengganti barang cacat dengan barang baru yang fungsi atau spesifikasinya sama atau lebih baik.

3.3.5 Produk tidak konsisten atau salah

Apabila pembeli menemukan terdapat perbedaan fisik antara barang yang dikirimkan oleh penjual dengan barang yang dipesan, pembeli dapat memilih “produk tidak sesuai deskripsi” atau “produk yang salah dikirimkan” sebagai alasan pengembalian/pengembalian dana pada saat membuat aplikasi "pengembalian/pengembalian dana". Pembeli mungkin diminta untuk melampirkan dokumentasi pendukung saat mengajukan permintaan tersebut.

Barang dengan perbedaan fisik termasuk namun tidak terbatas pada:

· Produk tidak sesuai dengan deskripsi pada halaman detail produk penjual.

· Tidak berhubungan dengan produk.

· Produk dengan warna, bentuk, fitur teknis, merek yang salah, dll.

Jika pembeli mengajukan keluhan yang sah berdasarkan undang-undang konsumen setempat, penjual harus menyetujui permintaan pengembalian pembeli dan:

· Mengembalikan harga yang dibayarkan untuk barang (termasuk semua biaya pengiriman); atau

· Mengganti barang cacat (gratis) dengan barang baru yang fungsi atau spesifikasinya sama atau lebih baik.

3.3.6 Barang cacat

Jika pembeli menemukan bahwa barang yang dikirimkan oleh penjual rusak atau cacat, pembeli dapat memilih "barang cacat atau tidak dapat digunakan" sebagai alasan pengembalian/pengembalian dana saat melakukan permohonan "pengembalian/pengembalian dana". Saat mengajukan permohonan pengembalian dana, pembeli mungkin perlu melampirkan dokumen pendukung yang relevan.

3.3.7 Masalah logistik

3.3.7.1 Penanganan masalah logistik

Permintaan pembeli yang disebabkan oleh masalah logistik mungkin termasuk paket hilang, kotak kosong, pengiriman ke alamat yang salah, atau paket rusak. Pembeli dapat mengajukan permintaan Retur untuk Pengembalian Dana dengan alasan sebagai berikut:

· Paket tiba dalam keadaan rusak.

· Pembeli tidak menerima paket dalam waktu yang ditentukan.

Tanggapan penjual harus mematuhi undang-undang konsumen setempat yang berlaku di yurisdiksi pembeli. Jika pembeli mengajukan keluhan yang sah berdasarkan hukum setempat, penjual lintas batas setidaknya harus:

· Pengembalian dana pembeli (termasuk semua biaya pengiriman);

· Atau penggantinya dapat dikirimkan kepada pembeli atas biaya penjual.

Penjual harus selalu mengikuti "Aturan Pengiriman Pesanan Pembeli Toko Mode Supplier"* dan menyelesaikan pengiriman pesanan tepat waktu.

3.3.7.2 Kewajiban pembeli

Apabila pembeli sudah mengkonfirmasi penerimaan paket, maka pembeli tidak boleh melakukan permintaan "retur/refund" dengan alasan "tidak menerima paket". Perlu diperhatikan bahwa hal ini tidak termasuk kasus di mana penjual lintas negara menyesatkan atau menggunakan bahasa yang menipu untuk meminta pembeli mengonfirmasi penerimaan barang.

3.3.8 Pengiriman terlambat

Selama proses pemenuhan pesanan, penjual dapat memilih mitra logistiknya sendiri atau memilih layanan logistik Mode Supplier (hanya tersedia di beberapa pasar).

Perlu juga dicatat bahwa ketika terjadi keterlambatan logistik, penjual harus memikul tanggung jawab yang berbeda ketika memilih "pengiriman Mode Supplier" atau "Pengiriman mandiri penjual".

3.3.8.1 Penjual mengirimkan barang (pengiriman tertunda)

Jika Anda menggunakan jenis pemenuhan yang dikirimkan penjual (hanya berlaku untuk penjual lintas negara tertentu), Anda harus mematuhi Aturan Pemenuhan Pesanan Pembeli Toko Mode Supplier* dan bekerja sama dengan mitra logistik untuk memastikan produk dikirimkan tepat waktu. Mode Supplier mendorong penjual lintas batas untuk bernegosiasi dengan pembeli agar dapat menangani masalah keterlambatan pengiriman dengan tepat.

3.3.8.2 Pengiriman Mode Supplier (pengiriman tertunda)

· Jika pembeli tidak menerima pesanan dalam waktu 48 jam dari perkiraan tanggal pengiriman, mereka dapat mengajukan pengembalian dana. Dalam hal ini, penjual tidak perlu meninjau permohonan pengembalian dana, dan platform akan secara otomatis menyetujui pengembalian dana tersebut. Catatan: Jika pesanan tertunda (yaitu, "pengiriman terlambat"), pembeli hanya dapat mengajukan permintaan pengembalian dana "pengembalian dana saja" 48 jam setelah perkiraan tanggal pengiriman.

· Mode Supplier akan menanggung biaya pengembalian dana, dan pengembalian dana akan dikompensasikan kepada penjual dalam waktu 2 hingga 7 hari kalender.

Dalam beberapa kasus, pembeli dan penyedia logistik mungkin perlu menyediakan materi pendukung yang relevan, seperti manifes logistik, kuitansi, foto, atau video.

Penjual lintas batas mungkin perlu menyerahkan materi berikut:

· Bukti bahwa paket telah terkirim ke penyedia logistik yang benar.

· Detail penyedia logistik/logistik seperti tanggal pengiriman, waktu dan lokasi.

· Pastikan dokumentasi menunjukkan jumlah barang, kondisi pengemasannya, dan segel kemasan tambahan.

Harap dicatat bahwa Mode Supplier berhak meminta penjual atau pembeli untuk memberikan dokumen lain yang dianggap relevan oleh Mode Supplier untuk membantu penyelidikannya.

3.3.9 Secara otomatis menyetujui pengembalian dana (barang tidak diterima)

Yang dimaksud dengan “barang tidak diterima” adalah keadaan dimana pembeli tidak menerima barang pesanan dalam jangka waktu yang ditentukan setelah melakukan pemesanan, ketentuan terkait adalah sebagai berikut.

Platform akan secara otomatis menyetujui permintaan pengembalian dana jika terjadi keadaan berikut:

· Informasi pelacakan pesanan belum diperbarui selama 7 hari kalender, dan barang pesanan tidak dikirimkan pada perkiraan tanggal pengiriman;

· Atau pesanan gagal dikirimkan 40 hari kalender setelah pembayaran pesanan selesai;

· Atau status pesanan masih "Pending Shipment - Menunggu Pengambilan" dan belum diperbarui menjadi "Dikirim" selama lebih dari 4 hari kalender (inklusif).

3.3.10 Paket rusak

Jika suatu paket mengalami kerusakan dalam perjalanan (seperti segel rusak, noda, cacat jahitan, dll) pada saat paket tiba, penjual dapat meminta kepada penyedia logistik untuk memberikan bukti faktual untuk membuktikan bahwa paket telah terkirim dan diterima dengan baik.

3.4 Perselisihan pembeli

Mode Supplier mendorong penjual untuk menangani semua masalah purna jual dan segera menghubungi pembeli untuk berkomunikasi dengan baik.

Perlu dicatat bahwa meskipun Mode Supplier tidak secara proaktif melakukan intervensi dalam masalah purna jual, kami menyediakan layanan penyelesaian sengketa purna jual secara sukarela bagi pembeli guna membantu menyelesaikan konflik dengan penjual lintas batas.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan penyelesaian sengketa purna jual Toko Mode Supplier, silakan merujuk ke “Peraturan Eskalasi dan Penanganan Sengketa Purna Jual Toko Mode Supplier”*.

3.5Batas waktu dropshipping penjual, pengembalian, pengembalian uang, kebijakan

Setelah pelanggan membeli barang dan membayar, pesanan akan diproses dan dikirim dalam waktu 24 jam.

Untuk pesanan yang diproses lebih dari 24 jam, pengingat akan dikirimkan.

Setelah 48 jam, kirimkan peringatan.

Praktik penjualan yang menipu dengan menggunakan bahasa yang mengancam/kasar terhadap pelanggan, penjual lain, atau karyawan

Memberikan informasi penjual yang tidak valid atau akurat dan gagal memperbarui teknologi untuk mematuhi pembaruan teknologi dan persyaratan alat Mode Supplier

Mempromosikan dan mengalihkan pelanggan; menggunakan kode dan angka klasifikasi yang salah untuk memanipulasi indikator kinerja; menaikkan harga jual barang yang dibeli setelah pesanan mal Mode Supplier selesai.

Pelanggaran berulang terhadap aturan platform dan kinerja toko berulang kali yang tidak memuaskan. Penjual telah melanggar kebijakan platform secara serius dan mendaftarkan informasi pribadi secara palsu.

Perbuatan yang melanggar hukum dan peraturan

Setelah toko baru disetujui, secara default akan menjadi toko bintang lima. Umumnya, produk toko akan menampilkan produk yang direkomendasikan berdasarkan lalu lintas mandiri, dan siklus pembayarannya adalah T+0 (pelanggan dapat segera menarik uang setelah mengonfirmasi penerimaan barang)

Keunggulan toko bintang 5: Mode Supplier Mall akan mengutamakan toko dengan bintang tinggi untuk promosi toko, paparan lalu lintas, dll.

Begitu peringatan dikeluarkan, reputasi toko tersebut akan berkurang. Pengembalian dana toko adalah T+3 (penarikan dapat dilakukan dalam waktu 3 hari kerja setelah penerimaan dikonfirmasi)

Peringatan kedua, reputasi toko akan berkurang. Pengembalian dana toko adalah T+7 (pengembalian dana sekali dalam 7 hari kerja)

Setelah tiga kali peringatan, reputasi toko akan berkurang. Pelunasan toko T+15 (pelunasan setiap 15 hari sekali)

Peringatan keempat adalah toko tutup dan hanya setelah semua pesanan di toko selesai barulah hak penggunaan toko dapat dipulihkan. Tunggu hingga akuntansi sistem selesai sebelum memulihkan hak penggunaan toko. Setelah reputasi toko pulih, pengembalian dana akan ditarik pada T+3. Jika pesanan diproses tepat waktu dalam waktu 3 hari, penarikan akan dikembalikan ke T+0.

Ketika pelanggan mengembalikan atau menukar barang, ongkos angkut ditanggung oleh pelanggan.Masalah pengembalian, penukaran, dan purna jual semuanya ditangani oleh pusat pergudangan penjual di luar negeri.berurusan dengan

Proses pengembalian barang bagi pembeli agak rumit. Kami perlu menghubungi Anda untuk mendapatkan alamat pengiriman dan pergudangan dan mengembalikannya ke pengiriman dan pergudangan. Gudang menerima barang yang dikembalikan dan mengembalikannyapenjualHarga biaya dan biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli dan penjualTidak ada risiko yang terlibat dalam melakukan pemesanan.

Langkah 1 Perbarui status pesanan: Dikirim

Langkah 2 Pilih Beritahu Pembeli

Langkah 3 Unggah nomor pesanan logistik

Langkah 4 Klik Tambahkan Riwayat

Status pesanan perlu diubah: dikirim sebelum pembeli dapat mengkonfirmasi penerimaannya. Mall akan mengingatkan pembeli melalui email bahwa pedagang telah mengirimkan barang.

Tingkat pengembalian e-commerce internasional sangat rendah dan tingkat pembelian kembali sangat tinggi, sehingga keuntungan kita akan lebih tinggi.

Return Policy Page

Syarat & ketentuan

kebijakan pengembalian

Kebijakan Dukungan

kebijakan privasi

Info Kontak

Akun Saya

Jadilah Penjual